Är flyget försenat eller avbokat: hur du kräver ersättning av flygbolaget

Flygpassagerares rättigheter

En studie visar att 85 % av passagerare inom EU och 92 % av amerikanska passagerare inte känner till sina rättigheter när det gäller resor. Flygbolagens personal lämnar inte heller tillräckligt tydlig information gällande detta av uppenbara skäl. Passagerarnas rättigheter kan skilja sig åt beroende på bland annat vilket flygbolag som passageraren reser med och konsumentskyddslagar i landet som personen reser från eller till. Det verkar kanske komplicerat vid en första anblick men vi försöker göra denna guide så enkel som möjligt och visa dig hur du kan begära ersättning vid förseningar, avbokade avgångar, när du nekats borda flyget (på grund av dubbelbokningar), problem med bagage eller missade byten.

Vi ska inte gå in för djupt på det rent tekniska men det finns flera olika regleringar som skyddar flygpassagerares rättigheter och de viktigaste bland dessa är EUs lagstiftning EC 261, flera amerikanska lagar, Brasiliens ANAC 400 och Montréal-konventionen.

EC 261/2004 är en av EUs lagar vilken handlar om flygpassagerarnas rättigheter och håller flygbolagen ansvariga när något oförutsett händer. Alla passagerare som reser från en flygplats i ett EU-land täcks av EC 261. I vissa fall täcks även passagerare som reser in i EU från ett annat land.

Vilken kompensation kan jag kräva?

Den kompensation du kan kräva varierar beroende på situationen som vid exempelvis försenade flyg (minst 3 timmars försening), avbokade avgångar och då du nekats att gå ombord. Vi har sammanställt en tabell här nedan så att du snabbt kan se vilken summa som du kan kräva i olika situationer.

För passagerare som reser till eller från destinationer inom EU och vars flyg blev försenade eller avbokade har vi sammanställt en tabell där du kan se i vilka fall EUs regler täcker dig:

Om du har missat ett anslutande flyg på grund av en försening eller en avbokning är det bra att veta att du har rätt att be om ett annat flyg till din destination och att ytterligare kompensation kan vara möjlig. Nedan följer en tabell som visar vilka fall som täcks av EUs regler.

Det kan också finnas tillfällen då flygbolaget inte är skyldigt att betala ut ersättning. EC 261 täcker exempelvis inte problem som uppstått vid: strejker bland flygplatsens anställda eller i trafikkontrollen, vid politisk instabilitet, våldsam väderlek och säkerhetsrisker. Dessa situationer anses vara extraordinära och under dessa är flygbolagen skyddade. Men om ditt flyg exempelvis blir försenat eller avbokat på grund av dåligt väder medan andra flyg fortfarande lämnar flygplatsen så kan du fortfarande ha rätt till ersättning.

Hur lång tid har man på sig att begära kompensation?

Rätten att begära kompensation för förseningar, avbokade flyg eller när du nekats att kliva ombord har förstås ett utgångsdatum. Tidsramen för sådana krav skiljer sig åt beroende på var flygbolaget har sitt högkvarter eftersom det är det landets domstol som kommer döma i ärendet. Se tabellen nedan för en snabb överblick över tidsgränser. I normalfallet är dessa 3 år med Malta som undantag där det inte finns någon tidsgräns.

I händelse av att det blir problem med ditt bagage som att det kommer bort eller blir försenat är tidsfristen för klagomål 7 dagar. Kom ihåg att spara ditt boarding pass och kvittot för ditt incheckade bagage. Om du dessutom har ett kreditkort med extra reseförsäkring kan du eventuellt också kräva ersättning av din bank.

Hur du begär ersättning

Nu när vi berättar om dina rättigheter som flygpassagerare har du fått en bättre förståelse för de situationer då du har rätt att lämna ett krav om ersättning till flygbolaget om ditt flyg blivit försenat, avbokat eller om du inte fick kliva ombord.

Det finns två alternativ när det gäller att lämna in ersättningskrav. Gör det direkt på egen hand eller välj att ta hjälp av företag specialiserade på detta. Den senare varianten är förstås den enklaste eftersom du annars måste ta dig igenom den komplicerade juridiska processen på egen hand.

Att använda sig av ett juridiskt ombud som är specialiserad på sådana krav är extra praktiskt eftersom du inte behöver betala dem någonting om du inte skulle få ut några pengar. De tar vanligen betalt efter hur mycket de lyckas få ut i ersättning åt dig. Avgiften ligger vanligen på mellan 25 – 50 % av den totala summan (50 % brukar bara gälla i fall där ersättningskravet går upp i domstol). Dessutom har dessa ombud ett specialiserat team som hanterar din begäran och hanterar allt i ditt namn. De tar helt enkelt emot nödvändig information från dig och hanterar sedan resten av processen på egen hand.

För att begära ersättning vid försening eller avbokade flyg följer du stegen här nedan:

1. Visit Besök kompensationssidan
2. Fyll i dina flyguppgifter
3. En uppskattad ersättningssumma kommer att räknas fram
4. Skicka in din begäran om ersättning
5. Vänta på pengarna (på grund av den komplicerade processen kan det dock ta några månader)

Denna byrå har hanterat mer än 16 miljoner krav från passagerare och din process är helt utan risk, problem eller stress.